Política de reembolso

Ultima actualizacion: 21 de septiembre de 2026

Emporio Vgv Spa, RUT 78.073.484-1, informa a sus clientes sobre sus derechos y el procedimiento para cambios, devoluciones y reembolsos, en conformidad con la Ley N 19.496 sobre Proteccion de los Derechos de los Consumidores.

1. DERECHO A RETRACTO (Compras por internet)

De acuerdo con el articulo 3 bis de la Ley N 19.496, usted tiene derecho a retractarse de su compra realizada por medios electronicos dentro de los 10 dias corridos siguientes a la recepcion del producto, sin necesidad de expresar causa.

Condiciones para ejercer el retracto:

El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Debe conservar el empaque original, etiquetas y accesorios.
Debe presentar el comprobante de compra (boleta, factura o confirmacion de pedido).

Productos excluidos del derecho a retracto por su naturaleza:

Todo producto que venga usado o destruido.

2. GARANTIA LEGAL (Productos defectuosos)

Si el producto presenta fallas de fabricacion o no corresponde a lo ofrecido, usted dispone de 6 meses desde la fecha de recepcion para hacer valer la garantia legal. En este caso, puede elegir:

a) La reparacion gratuita del producto.
b) El cambio por un producto nuevo de las mismas caracteristicas.
c) La devolucion integra del dinero pagado.

3. CAMBIO POR TALLA, COLOR O PREFERENCIA

Ademas de sus derechos legales, Emporio Vgv Spa ofrece la posibilidad de cambio por talla, color u otra preferencia dentro de los 30 dias siguientes a la recepcion del producto.

Condiciones:

El producto debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original.
Los costos de envio del cambio seran asumidos por el cliente.
Sujeto a disponibilidad de stock.

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCION

Para iniciar el proceso:

a) Envie un correo a Emporio.perfumes9@gmail.com con el asunto Cambio Devolucion Numero de Pedido.
b) Incluya nombre completo, numero de pedido, motivo del cambio o devolucion y fotografias del producto.
c) Nuestro equipo le respondera en un plazo maximo de 48 horas habiles con las instrucciones.
d) Una vez recibido y verificado el producto, procederemos segun corresponda.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado? Contáctanos apenas lo recibas y envíanos fotos o video del embalaje y producto. Revisaremos tu caso para entregarte una solución.
¿Qué pasa si recibo un perfume equivocado? Escríbenos con tu número de pedido y una foto de lo recibido. Revisaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente.
¿Qué pasa si el atomizador presenta una falla? Si presenta una filtración, falla al pulverizar o tiene otro problema, contáctanos con fotos o video. Revisaremos el caso para darte una solución.

5. PLAZOS DE REEMBOLSO

Retracto: reembolso dentro de los 15 dias siguientes a la recepcion del producto devuelto.
Garantia legal: reembolso dentro de los 15 dias siguientes a la resolucion.
El reembolso se realizara por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
En caso de transferencia bancaria, se solicitaran los datos bancarios del cliente.