Política de reembolso
POLITICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Ultima actualizacion: 22 de junio de 2026
Emporio Vgv Spa, RUT 78.073.484-1, informa a sus clientes sobre sus derechos y el procedimiento para cambios, devoluciones y reembolsos, en conformidad con la Ley N 19.496 sobre Proteccion de los Derechos de los Consumidores.
1. DERECHO A RETRACTO (Compras por internet)
De acuerdo con el articulo 3 bis de la Ley N 19.496, usted tiene derecho a retractarse de su compra realizada por medios electronicos dentro de los 10 dias corridos siguientes a la recepcion del producto, sin necesidad de expresar causa.
Condiciones para ejercer el retracto:
El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Debe conservar el empaque original, etiquetas y accesorios.
Debe presentar el comprobante de compra (boleta, factura o confirmacion de pedido).
Productos excluidos del derecho a retracto por su naturaleza:
Todo producto que venga usado o destruido.
2. GARANTIA LEGAL (Productos defectuosos)
Si el producto presenta fallas de fabricacion o no corresponde a lo ofrecido, usted dispone de 6 meses desde la fecha de recepcion para hacer valer la garantia legal. En este caso, puede elegir:
a) La reparacion gratuita del producto.
b) El cambio por un producto nuevo de las mismas caracteristicas.
c) La devolucion integra del dinero pagado.
3. CAMBIO POR TALLA, COLOR O PREFERENCIA
Ademas de sus derechos legales, Emporio Vgv Spa ofrece la posibilidad de cambio por talla, color u otra preferencia dentro de los 30 dias siguientes a la recepcion del producto.
Condiciones:
El producto debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original.
Los costos de envio del cambio seran asumidos por el cliente.
Sujeto a disponibilidad de stock.
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCION
Para iniciar el proceso:
a) Envie un correo a Emporio.perfumes9@gmail.com con el asunto Cambio Devolucion Numero de Pedido.
b) Incluya nombre completo, numero de pedido, motivo del cambio o devolucion y fotografias del producto.
c) Nuestro equipo le respondera en un plazo maximo de 48 horas habiles con las instrucciones.
d) Una vez recibido y verificado el producto, procederemos segun corresponda.
5. PLAZOS DE REEMBOLSO
Retracto: reembolso dentro de los 15 dias siguientes a la recepcion del producto devuelto.
Garantia legal: reembolso dentro de los 15 dias siguientes a la resolucion.
El reembolso se realizara por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
En caso de transferencia bancaria, se solicitaran los datos bancarios del cliente.
6. PRODUCTOS NO APTOS PARA DEVOLUCION
No se aceptaran devoluciones o cambios de productos que:
Hayan sido usados, lavados o alterados.
No conserven su empaque y etiquetas originales.
Hayan sufrido dano por mal uso del cliente.
7. CONTACTO
Para consultas sobre cambios y devoluciones:
Correo: Emporio.perfumes9@gmail.com
Telefono: +56940458246
Horario de atencion: lunes a viernes hasta las 20:00 hrs. Sabado de 11:00 a 18:00 hrs.
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emporioperfumes.cl
Emporio.perfumes9@gmail.com